人民网海南视窗11月14日电（记者 宁远 通讯员 李兰芳 朱厚翠 郭海冰）11月8日零时，海事部门通知，海面阵风达到九级，琼州海峡全面封航。

封航命令给粤海铁路的旅客运输服务带来了巨大的压力：0:40分，T201次列车运行至海安南，滞留旅客871名；凌晨3：40，K485次列车运行至徐闻站终止，滞留旅客373人；12：00，K407次运行至徐闻站等待通航命令，滞留旅客876人……

风雨中的转移

面对气温骤冷、狂风暴雨的天气，面对焦躁的2000多名滞留旅客，粤海铁路海安南车站全体员工经科学调配、齐心协力，至次日8时通航，连续奋战32小时，安全疏导滞留旅客2120人。

0:10分，海安南车站会议室灯火通明，疏导滞留旅客应急预案会在紧张的进行中。站长文心宇果断地说：“按照集团和公司的指示，要让每一位旅客安全，满意。今天的战斗需要我们用真情去践行--服务旅客，创先争优。”简短的会议制定了疏导转移方案，首先加强与地方政府、集团调度所、公司生产指挥中心、车上列车长、司机的联系，求得支持和及时掌握列车上重点旅客人数、餐饮、水储备、机车燃油等情况；调配管内五个车站除值班人员外，所有人员全部集中到海安南、徐闻站参与疏运工作；准备资金和租用大巴车提前到站，统计退票人数并优先组织退票，统计随原车返回人数，运送退票旅客到市区宾馆住宿，并做好安抚工作；确定转移疏运人数，重点旅客包保落实到人，并做好耐心细致解释工作；成立后勤保障组，根据旅客人数，提前采购方便面、八宝粥、矿泉水，做好有关客服准备工作。

0：35分，在第一趟滞留列车进站前，应急人员均到达各自岗位。由于徐闻车站1道和Ⅱ道间没有站台，把300多名旅客从K485次列车安全转移到K407 次列车上去，是一件非常不易的事。这么多旅客，这么多行李，这么大的风雨，这么高的台阶，这么复杂的换乘地势……但这一切吓不倒坚强的车站干部职工，文站长带头在风雨中疏运、镇定指挥。他们来回奔跑在车厢之间，用双手护着抱住小孩上下车，用坚强的脊背背着行动不便的老人，用双肩扛起笨重的行李，他们在风雨中走了一趟又一趟，他们衣服湿了又湿，他们感冒咳漱全然不顾，他们在风雨中搏击……

列车里的温馨

“不走，我们就呆在原车不动。”K485次列车上一位旅客大声嚷道。

“我们要包吃住！”车厢内传出一阵一阵的起哄声……

“各位旅客朋友，你们好！由于天气的原因，给您的出行带来了不便，敬请谅解，在此向你们致歉，请您理解和配合我们的工作。这趟车接到命令要原地返回，我们会把您转到邻线的K407次列车上去，等待通航的通知。”徐闻站客运员李青萍耐心地解释着。

“转移到那趟车上去，那趟车不管我们怎么办？”旅客们心里很没底。

“放心，我们已经跟两趟列车的车长沟通协调好了，硬座的我们会对应安排到硬座去，卧铺的我们会对应安排到卧铺去。”

旅客们将信将疑。

“我会对应的为你们安排好座位或是铺位的，请相信我。”李青萍用舒缓的语气微笑地解释着。

“那个车上有没有饭和水啊？”旅客狐疑地问。

“你们安全转到邻车后，我们为你们准备了食物和水。”李青萍连续不断的解释，声音已略显嘶哑，嘴角的笑靥是那么地动人却让人不忍拒绝。

“那好吧，难得你们为我们想得这样周全。”一位旅客紧握着一位为他们来提行李的职工的手。李青萍会心一笑，开始行动起来，首先搀扶着一位老大娘柔声地说：“大娘，您小心，我来背您。”

此时，车厢内响起一阵掌声。

20：30分，安全转移旅客后，2000多名旅客吃的问题又摆在面前。由于车上旅客多，车站干部职工少，车间明确疏导转移的分工及注意事项后，便分工合作，从两头发放，一个车厢四个人负责，三个人负责发放，其中一人发放方便面，一人发放矿泉水，一人发放八宝粥，另外一人负责传递，输送。“旅客朋友们，你们辛苦了，这是我们车站的一点心意，东西有限，但我们的心意是温暖的。”一盒盒方便面、一瓶瓶矿泉水、一罐罐八宝粥通过职工的双手递送到旅客手里，温馨的话语像涓涓细流流到了旅客的心里，此时，没一个旅客发牢骚，看到湿漉漉的职工这么用心辛苦，有的主动加入到送食物的行列。车厢里洋溢着温情，驱散了寒冷……

22：10分，K486次在徐闻站安全始发。

雨中的暖阳

对起这次疏导工作的细节，海安南站站长文心宇如数家珍：

调车长刘腾一边忙着检查车辆防溜，一边冒着大风雨给K485次列车和K407次列车加水5次，协助餐车购物4次，同时又用坚实的肩膀扛起笨重的行李；

司机何仲和客运员冯妃坭马不停蹄地采购食物，奔走传送，顾不上喝一口水；

徐闻车站副站长陈国法雨中奔走送调度命令，接着牵小孩，扶老人穿梭在人流中、车厢间，全身湿透，分不清是汗水还是雨水；

售票员张明珠顾不上声音沙哑，始终用微笑拉近与旅客的距离解释着；

实习生蔡庆明不惜体力传递着行李，扶着旅客上下车，汗水雨水模糊了眼睛，擦一擦，甩一甩，又充满干劲；

助理值班员刘昕承受着200多斤的体重，义无反顾，毫无怨言来回奔走，湿了的衣服换了四套……

耐心谦和地解释，有条不紊地转移，热情温馨的传递换来了旅客真诚的感谢。旅客的满意和感谢是对车站干部职工最好的报答，看这些感动的定格画面：

“谢谢你，姑娘，这次旅程虽然耽误了，但有你们我感到很温暖。”客运员邓伶俐把一位老太太扶上列车安顿好后，老太太拉住她的手发出由衷的赞语。

“谢谢你，小伙子，我替我的孩子跟你说声谢谢。”一位孕妇在连接员赵贵龙的帮扶下顺利地从K485次列车上下来，并顺利地登上K407次列车后，发出的真诚感谢。

一部分旅客送到船上的T201次列车卧铺后，一位旅客笑着说：“谢谢你，这次我第一次来海南旅游，这段经历是“附加”的温暖旅程。”

“这真是一次难忘的旅程呢，免费欣赏了海景，还享受了你们的真诚服务，真好！。”一位打扮时尚的青年说。

人群中发出啧啧赞叹：“是啊！难忘的旅行”。

自开展“服务旅客创先争优”活动来，海安南车站认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，自觉地把“人民群众满意”的评价标准落实到服务旅客工作的全过程，以确保旅客生命财产绝对安全为基础，坚持做到不让一个旅客饿着，不让一个旅客渴着，不让一个旅客病倒。11月9日8时，琼州海峡通航了，海安南2120名旅客安全疏运完毕，在晨曦的暖阳中，文站长对全站连续两晚未眠的员工说：服务旅客，创先争优路漫漫，我们将以此作为新的起点……