梅河口车务段认真贯彻落实路局、局党委“服务旅客创先争优”现场观摩暨动员部署大会工作要求，采取有效措施，紧紧盯住以人民群众满意为标准，切实解决广大旅客最关切、最企盼、最不满意的问题，自觉践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，促进了服务质量的提升。

10月21日，路局“服务旅客创先争优”现场观摩暨动员部署大会后，立即召开段领导班子专题会议，由党委书记、段长采取领读、解读的方式向领导班子成员传达会议精神，并坐下来专题研究制定了《服务旅客创先争优活动实施方案》；利用周一交班会组织科室干部传达学习路局主要领导讲话及会议精神，并提出具体贯彻落实要求；召开了14个客运站动员部署大会，进一步动员全段干部职工积极投身“服务旅客、创先争优”活动；由领导班子成员按照包保分工深入到所有客运站，面对面向干部职工传达领导讲话和会议精神，动员全段干部职工真正把“让人民群众满意”作为提高服务质量的根本标准，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，突出“优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量”三大内容，全面提升客运服务质量。

由党政正职带领领导班子成员、客货管理科人员，先后深入到14个客运站，逐个车站平推检查，对照昌图、开源站成功经验和作法，深入查找服务标准低、天桥及旅客通道存在安全隐患、便民利民措施思考不细、创先争优氛围不浓、环境卫生保持不好、部分干部职工素质不高等方面的问题，逐站帮助制定详细的整改措施。由工会主席带队，带领14个站的站长、支部书记到昌图站现场观摩，当天下午返回后，党政主要领导再次组织召开现场反思整改会，对照先进深入查找问题，全面剖析深层次原因，研究具体措施深入整改。

这个段按照“保证基本服务、满足需求服务、展示特色服务、创建品牌服务”的新要求，以梅河口车站为样板，投资20多万元，对梅河口站客运职场环境全面进行了整治，对山城镇站候车室重新粉刷，更换较大站候车室座椅，更新14个客运站职场揭挂物、清扫工具等设施，完善了磐石、明城等站旅客便民服务设施，对东丰、山城镇、明城、烟筒山站新上了“三品”值机房，对辽源站货场大门、朝阳镇站检票口雨棚重新进行了修缮。同时，在全段各客运站开展“爱站如家”教育，引导干部职工通过服务环境的改善促进服务质量的提升。

针对14个客运站设备欠账多，服务理念落后，环境脏乱差的实际，为进一步完善服务设施，这个段又投资42万元，为梅河口、辽源站安设电子引导系统，其它各站候车室均设置服务理念标语；为梅河口、辽源、朝阳镇、磐石、明城、烟筒山站候车室、售票厅设立“服务旅客十项承诺”和“党员服务旅客创先争优服务承诺”公示板；为各站候车室、售票厅等客运职场统一配备垃圾桶，为梅河口、辽源、朝阳镇、磐石、山城镇等较大车站站台统一配备垃圾箱、清扫工具；为各站候车室统一备了小药箱、针线包、鞋油、鞋刷、万能充等常用备品；根据实际情况设置便民餐桌，在磐石站候车室增设便民服务处；各站根据实际情况在候车室、售票厅布置花草、温馨图画、揭挂物等。

为解决实际问题，提升服务质量，这个段加强对售票组织，确保旅客购票、进站顺畅。进一步规范梅河口、辽源、朝阳镇、山城镇候车室售货点，确保商品质量，商品价格不准高于当地超市价格。同时，教育引导客运职工杜绝生、冷、硬、顶问题，对旅客突发问题、突发矛盾要积极帮助解决。

为充分调动广大客运职工投入“服务旅客创先争优”活动的主动性、积极性，这个段投资20万元，全面改善客运职工生产工作环境，对客运值班室、三品检查室更换座椅、沙发，并改建职工休息室，把朝阳镇、辽源站职工小食堂，建设成设备设施达到一流标准水平。同时，设立服务标兵奖、查危能手奖、文明风尚奖，按照10％的比例月评选表彰。

为转变干部作风，扎实推进“服务旅客创先争优”活动，要求科室包保干部严格落实 “五个一”要求，即每周检查一次车站客运工作，每周参加一次客运交接班，每月当一班客运职工，每月参加一次卫生清扫，每月帮助车站解决一件实际问题。

“服务旅客创先争优”活动是“助推器”，梅河口车务段推出的一系列便民利民措施，推动了客运服务水平整体提升，赢得了旅客广泛赞誉。（杨延东）