11月2日中午，在邓州车站货场，当万方粮油农贸有限公司的刘经理看到该站货运人员为了本公司的10车玉米能按时交付而忙得顾不上吃午饭时，感慨地说：“车站设身处地为企业排忧解难，唯有多装车才能表达我此时的心情！”据了解，该公司10月份共发送玉米120车，几乎是往年同期的两倍。

在“服务旅客创先争优”活动中，南阳车务段适时开展货运营销策划、服务和调查活动，巧打“亲情牌”，用真诚优质的服务做“绣球”，赢得了广大企业及货主的“芳心”。

这个段积极开展“亲情货运”服务，参与当地企业运输生产的全过程，为企业货主想点子、找出路。他们组织货运人员在管内展开拉网式的货源调查，与货主沟通交流，详细掌握他们的需求，不断完善货物对接、取送、装车等制度，为货主提供力所能及的全方位服务。

同时，该段一改过去等待货主上门的被动做法，提倡货运人员下厂矿、进公司，主动为各方货主提供装车服务，不断加强路企联系，结合货主实际情况制定装车计划，坚持现场装车作业全过程把控，帮助企业解决运输中的具体问题。

此外，这个段把服务大客户作为拉动地方经济腾飞的着力点，通过完善服务项目、提升服务质量等措施，向大客户提供运单提报、车流变化、货物追踪等信息服务，便于这些大客户有的放矢地组织生产、销售，为促进当地经济发展发挥桥梁纽带作用。（赵向阳）