“起立，整理着装，检查佩戴胸牌、标志，请坐下，脱帽，请值班干部指示。”这是漯河火车站客运车间在创先争优，提高服务质量活动中，规范统一的着装、饱满的精神状态召开当天的班前会的场景。

班组是企业最基层的生产管理组织，是连接企业与职工的平台，而班前会是加强班组管理的有效载体，它作用发挥的如何，对提高为旅客优质服务，旅客列车安全起着至关重要的作用。这个站在一次对班组管理的调研中，发现部分班组会流于形式，没有真正发挥其在班组安全管理中的作用：不是成了点名会，就是娱乐新闻的 “交流会”……

为进一步规范班组基础管理，提高班组管理水平，这个站结合实际出台了《客运班组班前会统一规范标准》，对现有5个大生产班组召开班前会的时间、地点、着装、程序、内容等方面进行了统一规范，力求将班前会开成一个思想教育会、安全动员会、措施落实会，思想交流会，为每班的提高服务质量起好头、打好基础。

“有规矩才能成方圆。”这个站客运各班组纷纷按照相关要求，对本班组班前会召开情况和召开过程中存在的漏项缺项进行了整改，力求达到预期的效果。客运三班检票员张宝安是个参加客运工作28年的老客运职工，他感触颇深地说：“从我参加工作起，每天的班前会都千篇一律，没有一点生气，往往是台上值班干部、班组长在讲，台下却有人交头接耳。现在的班前会严肃又活泼，也使大家学到了很多为旅客服务的新知识。” 

班前会“变脸”，效应凸显。据了解，漯河站客运班前会“变脸” 1个月多以来，服务质量实现了零投诉，而为旅客做好事数量大幅上升。仅9月份以来，客运职工为旅客做好事188件，旅客来信表扬16封，获得旅客送来的锦旗6面，是今年上半年的总和 。