如遇“疑难杂症”，只需拨通一个电话，就能“药到病除”。这不是某医院的电话问诊，而是武昌客车车辆段为加强旅客列车事故救援，提高列车应急事件处理效率，为全段安全生产提供技术支撑和保障而设置的“专家热线”。

为提供全方位、全覆盖的远程技术支持，逐步实现“专业、专长、专人”的技术支持模式，这个段按照不同专业岗位划分设置技术咨询“专家”，并在“专家”选拔环节设立“高门槛”。围绕素质高、业务强、技术硬等选拔条件，从段工程技术人员、首席技师、岗位首席等在相关专业领域具有“专家”地位的高技能人才中进行层层“海选”，择优录用。各运用车间库内技检、列检在作业过程中，一旦发生作业人员无法迅速、准确判断和处理的客车设备“顽疾”或列车运行途中的突发事件时，及时启动远程技术支持模式，采取电话咨询的方式，将故障现象向对口“专家”进行清楚、准确的描述，“专家”严格按照技术规章制度进行“对症下药”，迅速处理客车设备故障或突发事件。同时，该段还定期组织“专家”召开学习讨论会，对技术咨询的案例进行汇总、整理和分析，不断扩充“专家”技术知识储备，提高其故障判断能力和应急处置水平。

九月份以来，该段通过“专家热线”得到及时处理的车辆设备故障已达到30余件，在提高旅客列车应急事件处理效率的同时，有力的技术支撑更给担当值乘任务的车辆乘务员服下了一粒“定心丸”。“以往遇到处理棘手的设备故障，总是忙得满头大汗，如今有了‘专家热线’，故障很快就能得到解决！”乘务车电员张盛如是说道。