本报哈尔滨10月16日电 （记者 胡艳波 通讯员 齐欣 王玉娟）10月12日上午，在齐齐哈尔开往北京的K40次列车 “刘维军车厢”里，一位患有颈椎病的老年旅客面露不适，党员服务明星刘维军从自己精心准备的 “百宝箱”里拿来颈椎枕为老人垫上。如今，这样的“百宝箱”已经成为齐齐哈尔客运段每趟列车的必备用品。

在服务旅客创先争优活动中，哈尔滨铁路局把旅客满意作为标尺，坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”。进入10月份，这个局组织客运职工进行业务培训和考试，强化服务理念和岗位技能教育，提升服务本领。这个局客运窗口单位一线党员干部和普通职工佩戴党徽、工作牌、服务卡，向旅客亮标准、亮身份、亮承诺，主动接受社会和旅客的监督。

针对百年老局设施设备欠账严重的现状，哈尔滨局全面整治和维护车站售票系统、广播系统和引导标识等服务设施；精细整修客车上部设施，确保车门、车窗等设备达到出库质量标准。同时，他们完善站车服务功能，加大车站、列车防寒整治力度，保证站车温度达标。

在哈尔滨站等试行互联网售票、电话订票、银行卡售票的基础上，哈尔滨局系统推进，确保在年底前实现管内全覆盖。同时，这个局重新设计优化代售点布局，加大异地车票、返程车票发售力度，方便旅客购票。