9月20日，武广高铁开始办理互联网售票业务。之前，该集团宣传部门就展开了广泛宣传，通过报纸、电视、网络等媒体，从注册、购票、取票到改签退票，介绍一个个售票步骤，并将电话订票与网络订票的相同与不同之处逐一对比、解说明白，公布办理电子客票换票、改签和退票的车站。与此同时，该集团在武广高铁和办理换票手续的车站增加醒目的揭示引导，设立专门窗口，为旅客办理换票手续，并在车站内外设立大型宣传板，加强广播，引导旅客登陆互联网购买车票。

在此基础上，该集团宣传部门积极引导媒体正面宣传报道，展示铁路部门的优质服务。据了解，9月21日，湘粤两地媒体先后刊登或播出了《武广高铁网络售票非常快》《武广高铁网售第一天，10分钟内订好一张票》《8分钟可网订高铁票、15分钟内须支付》等稿件，宣传效果显著。