7月的东北骄阳似火，正在进行施工改造的百年老站沈阳站迎来了暑运客流高峰。然而，令人惊异的是，川流不息的客流还是那样的秩序井然、有条不紊。铁路精神文明创建活动的开展，让旅客在临时候车室内丝毫感觉不到铁路的服务有 “临时感”。

沈阳站承担着沈大、沈哈、沈山、沈吉、沈抚等六个方向的旅客中转运输任务。多年来，沈阳站党委始终牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，牢牢把握 “为振兴地方经济社会发展服务”这一根本标准，以创建精品站为奋斗目标，把深化铁路精神文明创建活动作为进一步提升全站服务质量和服务水平的难得机遇，全面推动了车站各项工作的开展。

在铁路精神文明创建活动中，沈阳站确立了 “创建文明窗口、促进车站发展”的工作指导方针，并结合实际制定了详细的精神文明创建规划。车站专门成立了创建活动领导小组，由主要领导带头组织宣传铁路精神文明创建活动的重大意义、目标和要求，并利用电子显示屏、简报、板报、广播、张贴标语等形式，宣传活动的阶段目标和措施，增强职工的责任感和使命感。

为了进一步创新服务、提升服务水平，车站以旅客和社会需求为导向，以旅客和社会满意为目标，在全力做好基本服务的前提下，还密切关注不同层次旅客的不同需求，不断推出新的服务举措，为不同层次的旅客提供人性化和个性化服务。

随着高铁建设和发展，车站针对窗口服务的特点，在推出 “党员为您服务” “首席售票员” “首席客运员”等服务品牌的基础上，及时总结经验，通过在全站广泛开展 “人民铁路为人民，创先争优助您行”活动，不仅得到旅客的赞扬，还得到社会的认可。“首席客运员”成为被沈阳市命名的“文明服务品牌”。

面对哈大高铁站场施工改造给旅客候车、乘降带来的不便，车站采取了开设临时候车室平价超市和包裹寄存处、购置重点旅客电动车、设置候车室 “便民餐桌”、提供旅客购票 “爱心凳”等一系便民利民措施，做到设施临时服务不临时，确保服务质量不降低，得到了旅客的好评，提升了旅客对车站的满意度。

在此基础上，车站、站党委还积极开展党的基本理论和社会主义核心价值体系等宣传教育工作，大力弘扬、培育民族精神和时代精神，开展了 “投身改革做一颗星，立足岗位做一颗钉，示范引领做一面旗”的 “三个一”活动，引导广大干部职工坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观。

通过深化精神文明创建活动，这座百年老站焕发出新的活力，达到了“服务流程链条化，引导服务科技化，大众服务便携化，重点服务亲情化，售票服务多样化，服务设施人性化，候车环境和谐化，站区管理一体化，安全防范制度化”的标准。