7月14日，旅客王先生坐地铁到达北京南站时已是11时30分。他要搭乘的G129次列车还有半个小时就要开车了，可在网上订的票还没拿到手。

只见他从容地走到自动售票机前，点击右下方的 “取票”键，按照提示刷了一下二代身份证，一会儿出票口就“吐”出了北京南至无锡东的车票。“用时不超过10秒钟！”拿到车票的王先生非常高兴。

自助购票不过是北京南站自助服务内容的其中一项。该站的自助服务终端类型多样、覆盖面广、操作便利：旅客还可以通过站内各大银行的自动取款机随时提取现金；几十部公用电话可以提供3分钟免费通话、10分钟免费上网和查询天气、股市、列车时刻等服务；分布在高架候车厅里的8个饮水间便于旅客就近取用冷热饮水。

为了让更多的旅客习惯自助服务模式，北京南站在引导方面下了很大工夫。蓝底白字的引导牌随处可见，售票、检票、商务、餐饮等各个功能区域一目了然，清晰醒目的液晶屏滚动显示着列车时刻表和余票信息。同时，客运工作人员也不时在站内巡视，主动将排队购票的旅客引导至自动售票机前并指导操作。