本报上海12月17日电 （记者杨海成 通讯员薛贵宝）近日，上海铁路局以提升客运服务软实力为着力点，高标准、高质量推进服务旅客创先争优活动，全面提高站车服务水平，为旅客创造安心、舒适的出行环境。

该局以服务标准、服务礼仪、法律知识、职业道德等为主要内容，开展业务培训，更新服务理念，提高职工服务技能；狠抓干部思想和作风工作，实现从管理型向服务型转变，从经验型向体验型转变。他们继续大力整治站车环境，提升列车餐饮销售质量，做好重点旅客服务工作。

这个局科学合理地进行站车商业布局，优化业态分布，坚持品牌经营，提升经营品位。他们大力推进等级化管理，完善站车分类等级管理办法；实施精细化管理，推行 “一站一档、一车一档”；狠抓标准化管理，加大标准化综控室、标准化服务台、标准化安检区、标准化客运值班室等创建力度。

他们还建立健全客车正晚点信息通报制度和分析制度，加强运输组织，确保运输秩序良好；进一步完善应急处置预案，加大客车安全隐患排查整治力度，确保客车绝对安全。